退換貨政策

【退換貨須知】

  • 依《消保法》規定,消費者有7日商品鑑賞期之權益(「天數」計算以超商取件或宅配簽收單為憑),七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封下水清洗、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退換貨。
  • 如果鑑賞期期滿日巧遇假日,可先行留言客服申請退貨,將不影響你的退貨權益,待上班日盡速為你優先處理。若超過時限,則不予於退換貨、退款。
  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品,保持退貨商品、發票(電子發票則免)、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若物品有損壞或遺失,恕不接受退換貨。
  • 非瑕疵標準:尺寸些微誤差、螢幕色差、線頭外露、印染小色斑(0.5平方公分以下)、新品氣味等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準,色差不屬於瑕疵範圍。
  • 如已辦理退換貨及訂單金額變動,原訂單發票將作廢並重新開立。

【運送時破損/瑕疵】

若收到時如包裹外觀如有運輸過程造成包裝破損不完整導致商品受損的情形,請拒收包裹+拍照 ,並儘速通知客服人員,我們會盡快寄送新品給您。

【 換貨流程 】:限一次,如更換後仍不滿意,僅能辦理退貨

  • 如需辦理一般換貨(更換花色、尺寸、組合等非商品本身瑕疵問題),顧客不需負擔退回運費,但需負擔重新寄出的運費,並請顧客提供換貨資訊通知客服人員。
  • 如需辦理瑕疵換貨(非人為因素所致之商品損毀、刮傷、破損……等),由愛家小舖負擔換貨產生之運費,並請顧客提供換貨資訊通知客服人員。
  • 如商品間有換貨價差,將會告知您金額及點數差額,經同意後才會進行換貨(例如:$690雙人床包換$590單人床包,價差為$100,專人會進行換貨退款並更動訂單獲得點數為590點)。
  • 顧客須提供以下資料:
    • 訂單號碼
    • 姓名、聯絡電話、換貨地址(如有管理員代收請備註)
    • 換貨原因(如為瑕疵換貨請標記瑕疵處)
    • 備註

【 退貨流程 】:商品收到後七日鑑賞期內可辦理

  • 如需辦理整筆訂單退貨,顧客不需負擔退回運費,若顧客選擇自行至超商退貨,需先代墊退回運費$60,待退貨商品完成驗貨流程後將計算退款金額+代墊運費$60退回至退款帳戶或LINEpay、信用卡等。
  • 如僅辦理部分退貨且導致原訂單內剩餘的商品總金額未達免運門檻,將從退款中補收剩餘商品原應給付之配送運費;如退貨後訂單內剩餘的商品總金額仍有達免運門檻,則不會收取運費。
  • 如果商品有瑕疵(非人為因素所致之商品損毀、刮傷、破損……等),在收到商品後的六個月內,可向客服人員提出退貨需求,由愛家小舖負擔商品退回運費,並請顧客拍照瑕疵商品並提供退貨資訊通知客服人員或在訂單頁面申請退貨。【 請注意!瑕疵情形不包含:線頭、色差、已下水商品、不正常清洗程序而造成褪色、尺寸、花色沒看清楚 】。
  • 顧客須提供以下資料:
    • 訂單號碼
    • 姓名、聯絡電話、退貨地址(如有管理員代收請備註)
    • 退貨原因(如為瑕疵退貨請標記瑕疵處)
    • 退款帳戶資訊:(銀行代號) 銀行名稱 + 帳號
    • 備註

【 退款說明 】

  • 使用刷卡 ( 信用卡 / 信用卡分期 / LINE PAY ):
    • 整筆退貨:使用線上刷退,期間銀行處理工作天約2-4 星期,退款實際入帳日期,依各家發卡銀行入帳日不同而有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
    • 部分退貨:使用轉帳退款,需提供退款帳戶 (範本:700郵局 xxxxxxx-xxxxxxx) 在包裹內/或直接回覆客服人員,退款後會信件及訊息通知。
  • 超商貨到付款/銀行ATM轉帳
    • 使用轉帳退款,必須請您提供正確的匯款帳號 (範本:700郵局 xxxxxxx-xxxxxxx) 給客服人員,退款後會信件及訊息通知。
  • 若是使用「LINE  POINTS 折抵」或「一卡通 MONEY 餘額」付款,退刷後會直接退還點數/ 餘額給您;若是用「 LINE Pay 綁的信用卡」付款,因每家銀行退刷流程不同,若後續要查詢退款進度,可以先留意當期或下一期的信用卡帳單。
  • 如部分退貨後訂單未達滿額折扣,退款金額會扣除未符合條件的全館折扣(例如:退貨商品$500有參加滿2000元折150元活動,如退貨完訂單未滿2000元,可能實際退款金額為:500-150=350),以客服人員告知金額為主。
  • 如部分退貨後訂單未達免運門檻,將於退款金額中扣除運費後,再行退款。